1、技术培训服务：根据用户实际情况，免费为用户培训数名能独立熟练操作系统的工作人员。

2、软件故障服务：本市，工作时间4小时内排除，非工作时间及节假日24小时内排除；外埠，工作时间12小时内排除，非工作时间及节假日48小时内排除。

3、硬件故障服务：本市，工作时间8小时内排除，非工作时间及节假日48小时内排除；外埠，工作时间48小时内排除，非工作时间及节假日96小时内排除。

4、产品备件服务：以上软硬件故障如不能在规定的时限内排除，我方必须提出书面建议及解决方案，并无偿提供同类产品备件供用户使用，直至故障完全排除。

5、软件升级服务：小的改动或修正完全免费，大的改动只收取人工成本费。

6、硬件升级服务：对旧设备进行合理折价后，只收取差额成本费。

7、日常常规服务：须每季度至少一次主动通过电话、传真、电子邮件或上门回访等形式，对用户的使用情况进行调查、解答疑难问题，收集甲方的意见与建议。

8、其他附加服务：由双方另行协商。