呼叫中心将先进的计算机处理技术、网络技术和电信技术融为一体，目前已成为大中型企事业单位提升客户服务水平的一个重要手段；呼叫中心系统根据客户的相关按键、指令、语音请求，自动将客户电话转至语音咨询查询、电话留言、或人工座席桌面，为来电用户提供诸于产品介绍、发生费用信息和相关指南等服务；网络服务座席同时在座席计算机屏幕上显示有关呼叫人查询的相关信息和相关时间段内的来电统计及座席工作量等信息。呼叫中心涉及呼叫处理、智能路由、自动语音提示、TTS/ASR、呼叫数据集成、网络及数据库等多种先进技术。

自动语音咨询(Automatism Voice Consultation)

自动传真查询（AutoFAX Consultation）、传真接收（Fax-On-Demand）

语音信箱(VoiceMail)

人工座席服务(Manpower Serving)

电话调查(Investigator)

自动语音识别（ASR）、文本自动转语音（TTS）

三方通话（Three Side Call）

会议功能（Conference Function）

通话自动录音及监听（Automatism Record）

来电呼叫分配 (ACD)

恶意来电号码屏蔽、追加

来电号码及用户资料即时显示 (ID)

短信自动收发(SMS)

录音提取与回放 (Recorded file Playing)

自动拨号 (Auto-Dialing)

查询、计费、统计 (Seeking &  Printing)

企业114（114）

　 1.可扩充的基于局域网的组成架构

　　系统可选择标准的以太网LAN，采用TCP/IP 协议作为与主干网的连接，这对用户接入电话应用和其他设备更容易、更廉价，并充分享用带宽及客户机/服务器结构的好处。系统提供标准的CTI服务器，内嵌标准多链路智能语音板，可方便的与其它设备通过局域网相连接。

　　2.采用最新计算机通信协议  

    呼叫中心符合计算机网络与电信网络的通信标准（CSTA）采用计算机与电信集成（CTI）技术，完全放弃传统的由排队机实现话务路由和分配，实现呼叫系统的智能化。智能化呼叫表述用于主叫识别权限判别和受控转移。计算机平台采用Windows2000/Windows NT、UNIX和TAPI接口并联接SQL2000数据库，支持各类应用，实施简单(即插即用CTI链路，简单的TCP/IP以太网协议，标准化接口等)。

山西吕梁移动1860呼叫中心平台（30线1E1，8人工）

品牌在线(北京)科技外包呼叫中心平台（30线1E1，4人工，8传真，全国市话接入号400 810 1000）

中国工商企事业单位呼叫中心平台（30线1E1，30B+D，8人工，8传真，1短信，全国市话接入号11698700）

大同同煤集团通信公司手机费用综合管理系统（60线2E1，SS7）

成都芯通科技有限公司呼叫中心系统(8线接入)

北京中润联合购物有限公司呼叫中心系统(8线接入,8线座席)

南京军区政冶部（16线接入）、北京联邦软件科技有限公司呼叫中心系统(8线接入,8线座席)