| CTI 知识 |
| ·CTI：Computer Telephony Integration，计算机电话集成，是将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。现在，CTI技术已经发展成“计算机电信集成”技术，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体 |
| ·CRM：Customer Relationship Management，客户关系管理。 |
| ·IVR：Interactive Voice Response，交互式语音应答。 |
| ·DTMF：Dual Tone Multi-frequency，双音多频按键。 |
| ·ACD：Automatic Call Distributor，自动呼叫分配。 |
| ·ANI：Automatic Number Identification，自动号码识别，向被叫提供主叫号码。 |
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