电话接入部分实现的功能（电话接入子系统,单机/网络版）

来电号码及相关资料即时显示于电脑工作站

自动电话语音导航，指导来电者进行分类操作

自动语音咨询（受理范围、注意事项、书信举报的通信地址、当面举报的注意事项、政务公开等常识）

TTS功能：自动将文本转成电话语音，供来访者咨询

自动分配来电话务量（ACD），对每个座席话务进行负载平衡

自动接收举报或申诉传真，并将传真文件分类并存于硬盘，可供游览、打印

电话留言自动录音举报申诉

语音自助查询投诉举报结果反馈

电话录音监听部分实现的功能（电话录音子系统,单机/网络版,该项功能可选）

双方通话过程自摘机通话时开始自动录音，并分类数字化存于电脑

可在线实时地监听申诉双方的通话过程，通话双方绝无任何察觉

通话录音文件可按各种来电号、去电号、来电时间、通话时长、通道号等检索条件进行检索、回放

可将录音文件转成声卡播放的WAV文件，便于呈交领导或异地播放

可通过电话拔入进行远程收听录音内容或进行监听

人工座席部分实现的功能（网络处理子系统，B/S结构，网络版）

来电内容分类登记，按举报、申诉、咨询、其他等来电内容分别进行登记并存于电脑（登记员电脑终端）

将来电进行分类调度，转为承办、交办、呈办、不予受理等类别（调度员电脑终端）

承办员进行受理（承办员电脑终端）

管理员进行用户管理及案件管理，包括系统使用者添删、分配权限等（管理员电脑终端）

将来电情况自动进行统计、报表、打印（统计员终端）

领导浏览，了解来电情况（领导电脑终端）

后台维护部分实现的功能（系统维护子系统,单机/网络版）

集成有导航语音及反馈录音的修改、录制工具，可随时改变录音，不影响系统工作

系统自动生成投诉密码，利用TTS技术播放给申诉人，借此实现秘密颁奖

各种投诉数据自动统计、分析

完备的系统防火墙，将应用于国际互连网上的防病毒技术应用于局域网，确保万无一失

本系统充分借助计算机及广泛发达的通讯线路的优势，将高度普及的电话线路同高科技的计算机处理技术紧密结合起来，通过电话语音将群众同管理监督部门紧密结合起来。群众通过简单的电话拨号，使用电话按键，利用自动语音导航和人工服务，实现申诉业务咨询和热线投诉举报的自动受理和人工服务的各项功能。

十二种操作权限，密码登录进入系统,非授权用户不能使用,严格操作员等级及使用制度,充分保障系统安全；

系统为每位投诉人自动赋予一个6位数的密码，投诉人凭此密码进行查询反馈及受奖用,充分保护举报人的个人隐私权并对流程责任人进行实时监督；

举报人与管理系统多种方式互动查询,增加案件处理的透明度及奖励举报人的保密性

使用了流行的TTS功能（文本自动转语音），资料自动整理，人为干预少；

使用了呼叫自动分配技术，平均分配每个座席的呼叫话务量；

资料容量大，可长时间存储，增加容量只须增加相应硬盘；

可用普通电话线路，又适用特服号码；全天候24小时服务；

全中文友好界面，查询方便，维护简单；

加大打击违法乱纪行为的力度，规范服务流程， 提高服务水平

工商局版：12315消费者申诉举报受理热线

物价局版：12358物价投诉服务热线 

环保局版：12369环保投诉服务热线 

技术监督局版：12365技监服务热线

电力局版：2222电力投诉举报服务热线

国税局/地税局版：12366税务投诉举报服务热线

检察院版：2000投诉举报服务热线

操作平台

  Windows95/98      Windows2000       Windows NT

应用版本

   单机版             网络版

保修期限

  硬件保修二年       软件终身保修、升级

山东省公安厅经侦支队举报服务热线系统

  山东省胶南市人民检察院举报服务热线系统

  安徽省芜湖市工商局12315消费者申诉举报受理中心

  山东省德州市环保局12369环保投诉服务热线系统

   中国石化集团公司北京分公司投诉举报服务热线系统（受理加油站的咨询与投诉）

  江西省南昌市地方税务局税务投诉热线系统

  河北省泊头市电力局投诉举报中心

  河北省丰南市物价局12358物价举报热线

  西安旅游事业管理局旅游投诉导航服务热线

  天津市纪律检查委员会国家工作人员违法违纪举报服务热线

攀枝花市环保局率先开通12369环保举报热线电话

全国将陆续开通统一的价格举报电话12358 

北京技监局12365开通一个月，每天千人投诉

广州12315一年追回损失500万，投诉举报3万多宗

12358:投诉黑商家

国家环保总局将在全国开通12369环保举报热线电话 

呼叫中心系统 自动通知系统 电话录音系统 cati