自动语音应答(IVR)

   自动语音应答（IVR)实际上是一个自动的业务代理。通过IVR系统，客户可以利用音频按键，从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text to speach,文本自动转成语音)技术动态合成的语音信息。本功能可以实现全天候自助式服务。通过CTI系统的电脑交互式应答服务，客户可以很容易地通过电话机键盘输入选择，从而得到24小时的服务。

通话录音监听

   对业务员与客户的通话内容，可以实施实时录音，作为工作的记录或参考资料。当管理者需要对业务员同客户的电话交流情况进行监督或其他需要时，可通过音箱或耳机进行实时监听。

智能选择坐席（ACD)

   自动呼叫分配系统（ACD)主要应用于客户服务中心，这是有别于一般的热线电话系统的重要部分。在一个客户服务中心，ACD成批处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传递给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心的开销，并使企业能更好地利用其业务代理资源。

自动传真收发功能

   自动传真:客户可以通过电话按键来选择某一特定的传真服务，传真服务器会自动根据客户的输入，动态地生成传真文件（包括根据数据库资料动态生成的报表），并自动给客户发送传真，不需要人工干预。客户也可以根据按键自动向语音系统的电脑发送传真

   电脑传真:如果业务代理在与客户交谈时需要立即为客户发传真，可以启动坐席电脑上的桌面传真，客户的资料，如客户名、传真号等，会自动调出。选择客户所需的传真内容后，业务代理就可以点击发送按钮将传真发送出去。

人工坐席应答

   根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR)的话路转接到人工坐席上，客户将和坐席员进行一对一的交谈，坐席员解答客户的咨询或输入客户的信息。另外，坐席员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。

来电用户号码及相关资料即时显示

   业务员面对大量的客户，要迅速获悉来电客户的号码及相关资料。通过DNIS(自动被叫号码证实业务)及ANIS(自动主叫号码证实业务)，系统将在建立路由的同时检索与其相连的数据库，将客户来电号码同步地显示在业务员的计算机上。这便于业务员的输入及统计，提高了其工作效率和正确率。

查询统计

   企业需要有效的测定自己服务中心的数据，因此，系统需要能够对呼叫及响应的时间进行实时存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的呼入话务的记费统计，在设定的时间内可自动生成各种计费报表，以便与电信局核对该系统整个时间段内所有呼入的声讯费用；同时，还可以对各时期、各专项业务特征进行统计，对各业务代理的工作特征进行实时或历史的统计，对统计数据进行分析。系统可以根据客户自动查询时所查询的内容、查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个坐席员的话务量、通话时长等，以此分析坐席员的服务质量。

自动拨号

   操作员可以通过计算机屏幕查询事先录入的拨号用户号码数据库，人工选定或自动选定用户后系统自动进行拔号，并自动播放设定的语音或发送传真。该功能已广泛应用于公路、铁路等交通部门的调度叫班系统和政府部门的会议、活动的自动通知系统

费用查询催缴

   系统可以与相关数据库连接，进行费用的查询和对拖欠费用的用户进行自动拔号，并通知相关用户。

三方通话

   当双方通话需要第三方接听或加入此谈话内容时，可通过该系统与第三方取得通讯联络,并邀请第三方参与通话。

电话会议

   用户可以应用系统在约定的时间召开电话会议，进行通报或商谈。

*驱动程序：DOS、WIN3.X、UNIX、XENIX、WIN95/98/NT/2000 环境下的底层驱动程序
*程序接口：VC、VB、DELPHI、C++BUILDER、BC、MSC、TurboC(DOS)、C(SCO UNIX、XENIX)、PowerBuilder、FoxPro、VFP